Manual de gestión de correos en copia (CC)
1. Introducción
Este manual explica cómo añadir y gestionar correctamente los correos en copia (CC) en los tickets de Credoffice SmartAQ. Es importante confirmar correctamente los correos para asegurar que reciban todas las notificaciones del ticket.
El uso correcto de esta funcionalidad evita errores como introducir el correo sin confirmarlo, tal y como ya ha ocurrido en algunos casos reales.
2. Añadir correos en copia desde el formulario
Si el ticket se crea desde el formulario de solicitud (por ejemplo desde el portal del Oceanogràfic), se pueden añadir direcciones de correo en copia antes de enviar el ticket.
- Introduce la dirección de correo en el campo Correos en copia.
- Muy importante: debes confirmar el correo pulsando Enter, Espacio, Coma o Tabulación, igual que se hace en Outlook.
- El correo quedará correctamente añadido cuando aparezca como una etiqueta azul dentro del campo.
3. Gestionar correos en copia desde el ticket
Una vez creado el ticket, es posible consultar, añadir, editar o eliminar correos en copia desde el propio detalle del ticket.
3.1 Acceso a la gestión de CC
- Accede al ticket.
- En el panel derecho, entra en Gestionar correos en copia (CC).
3.2 Añadir nuevos correos en copia
- Haz clic en Añadir destinatario en copia.
- Introduce el correo.
- Confirma pulsando Enter.
3.3 Correos añadidos vs correos sugeridos
Es importante diferenciar entre:
- Correos añadidos correctamente: aparecen en la parte superior de la ventana, cada uno en su bloque correspondiente. Estos son los únicos que recibirán notificaciones.
- Correos sugeridos: aparecen debajo como lista informativa o recomendaciones históricas. No están añadidos al ticket hasta que los selecciones o confirmes manualmente.
4. Operaciones disponibles
Desde esta ventana puedes realizar todas las operaciones necesarias sobre los correos en copia (CC) relacionados con el ticket. A continuación se detallan todas las acciones disponibles.
4.1 Añadir un nuevo correo en copia
- Haz clic en Añadir destinatario en copia.
- Introduce la dirección de correo electrónico.
- Pulsa Enter para confirmarlo.
El correo quedará correctamente añadido cuando aparezca en la parte superior del listado. Si no se confirma, no quedará registrado.
4.2 Editar un correo existente
Si necesitas modificar un correo en copia ya añadido, puedes hacerlo fácilmente desde la misma ventana.
- Pulsa el icono del lápiz junto al correo que quieres modificar.
- Edita la dirección de correo.
-
Para finalizar la edición:
- Pulsa el icono de tick (✔) para confirmar y guardar la modificación.
- Pulsa el icono de X (✖) para cancelar la edición sin guardar cambios.
Esta funcionalidad es útil cuando el correo estaba mal escrito o cuando es necesario actualizarlo.
4.3 Eliminar un correo en copia
Si un correo ya no debe seguir recibiendo notificaciones del ticket, puedes eliminarlo.
- Pulsa el icono de la papelera situado junto al correo.
- Confirma la acción si el sistema lo solicita.
Una vez eliminado, ese destinatario dejará de recibir cualquier aviso relacionado con el ticket.
5. Recomendaciones finales
- Confirma siempre el correo al introducirlo.
- Revisa los correos en copia desde el ticket si tienes dudas.
- Si introduces mal un correo, puedes editarlo desde la gestión de CC.